抠门到变态,却能年入857亿●!这家便宜得像假货的洋巨头,凭什么?

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抠门到变态,却能年入857亿●!这家便宜得像假货的洋巨头,凭什么?

最近几年,败退中国的洋巨头,真的是数都数不过来。而还没败退的洋巨头,也感受到了一股寒意,向来高冷的MUJI开始接连降价。一向不依赖互联网的宜家,也开始触网,大家抱作一团,只想在中国市场继续深耕细作,少关点店?墒悄兀谡馊喝牖难缶尥防铮陀姓饷锤觥捌孑狻钡拇妗

 

最近几年,败退中国的洋巨头,真的是数都数不过来。


而还没败退的洋巨头,也感受到了一股寒意,向来高冷的MUJI开始接连降价。


一向不依赖互联网的宜家,也开始触网,大家抱作一团,只想在中国市场继续深耕细作,少关点店。


可是呢,在这群入华的洋巨头里,就有这么个“奇葩”的存在。


别人疯狂关店,它就疯狂开店,别人遭遇电商狙击,它反而线上线下卖得一样红火。


光2017年的全球零售营业额,就达到110亿欧元,约合人民币857亿,全球开店上千家,光中国就有267家。


在它们的店里,店员会带着顾客一起练瑜伽,在里面你还可以打羽毛球,跑步,甚至是打高尔夫。



 

这家奇葩的体育用品公司,就是来自法国的迪卡侬。


在全球关店潮中,迪卡侬是怎样做到逆势增长的呢?


这里面有两个关键因素,一个是它整合产业链上下游的运营模式,一个是打造让进店顾客都能放开玩的用户体验。

 

yb平台先来说说它的运营模式,去过迪卡侬的人都知道,迪卡侬的yb平台价格很低,质量也还不错,这跟它的运营模式有很大关系。


在迪卡侬之前,中国体育用品行业有两种模式。


第一种是李宁、安踏这样的制造商,从设计、生产到经销商渠道一手搞定。


另一种是滔博、跨世这样的品牌代理商,手里同时运作多个国外品牌,通过布局终端门店提升渠道价值。


迪卡侬在体育用品行业就比较特立独行,它通过控制产业链两端,把yb平台设计、原材料采购和商场运营抓在自己手里,中间的制造环节由OEM厂商完成。


这种模式,决定了迪卡侬做的是全品类覆盖,去到迪卡侬你会发现,无论你喜爱的运动再小众,你都不会空手而归。



 

讲完它的运营模式,yb平台来讲讲它的用户体验,它的用户体验实际上跟宜家没有太大区别。


比如宜家是随便你逛,迪卡侬是随便你玩。


比如宜家的门店很大,迪卡侬的门店也很大。


还有配套的篮球场足球场跟停车场,每个门店还得留出约15%的室内使用面积供顾客体验。


当然了,光是给地方让用户体验,是没办法打造超出同行水平的用户体验的。


这就要讲到迪卡侬的“杀手锏”——店员。


迪卡侬的店员特别在哪?


要知道,别人家店员的工作一般要推销yb平台冲业绩,但迪卡侬店员的主要任务,就是陪玩。


迪卡侬的店员大多都由专业运动员训练或有相关从业经历,你可以在迪卡侬免费学任何你想要学的运动,也可以找到专业的人士咨询动作技巧。


上海就有家迪卡侬,里面教顾客示范挥杆正确姿势的店员,这个店员是老挝前高尔夫球的国家队队员。



 

也许这些反常规的做法,看起来又笨又蠢,但做生意,还有什么比满足用户的体验,更理所应当的事呢?


虽然现在谈到用户体验这个词,很多企业都知道,甚至已经听到耳朵长茧,但能做得像迪卡侬这么好的,却很少。


那么,迪卡侬的用户体验yb平台能学吗?能学的会吗?


答案自然是否定的,走别人的路结果走进死胡同的企业太多太多了,yb平台要学的,是用户体验的“四字真言”,即“多快好省”。


这四个字其实不是新东西了,它来自于60年前的一句口号——“鼓足干劲,力争上游,多快好省建设社会主义”。


而随着时代的变迁,在互联网发展如此迅猛的今天,企业如果能做好其中一个字或者两个字,就不会被时代打败,还有成为行业龙头的机会。


比如当年淘宝就靠多、省两个字起家,但它的好、快做得差。


于是看到空隙的京东,一来就主打快和好两个字,比如说品质更好,物流更快。


所以,创业者有时候要多问问自己,多快好省,你要主打什么,你要舍弃什么?


如果你在一开始创业就想着四个全占,最后可能一个都做不到。


你要先思考,你的企业在解决行业问题和用户痛点的时候,你想先解决哪个字?


因为“多”跟“快”,是比较容易用数量来度量的。


而“好”跟“省”则难以度量,一般情况下会是因人而异。


有人觉得一千块买个东西很便宜,有人觉得很贵,这往往是凭个人主观来评判的。


此外,你的yb平台光自己说好是没用的,“好”要先通过内部的质量品质部门鉴定,才算好。

 

“省”则是要靠财务审计部门去判定,靠你的供应链有更强的谈判能力和品质控制能力,免得补贴给太多,钱还没赚到,就烧没了。


只不过在国内,这两个功能部门的投入和被重视程度,都是比较少的,往往都是老板的亲属在这些部门里面,所以他们的专业能力,他们对业务端的服务能力,往往是比较弱的。


除了内部判断外,“好”跟“省”还需得到顾客的认可和买单,这个过程是要时间等待的。


但很少企业,愿意为这个等待的时间买单。



 

说回迪卡侬,在大批实体店被电商挤得生意大跌甚至关门大吉,迪卡侬却从来不缺顾客。


40年如一日的保持着很强的吸引力,时代淘汰的不是实体经济,而是不人性化的实体经济。


就像马云怼宗庆后的那句:不是实体经济不行了,是你的实体经济不行了。


而有关娃哈哈的话题,下次有机会,我也会跟大家分享分享。


最后,给大家留道思考题,用户体验除了多快好省之外,你觉得还有什么词是可以概括一次好的购物体验的呢?

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